FOIRE AUX QUESTIONS
Commandes Paiement Livraison Retours et échanges
Retrouvez ici les réponses aux principales questions relatives à votre commande. Pour tout accompagnement personnalisé, le Service Client de MISSARY reste à votre disposition.
COMMANDES
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?
Une confirmation est adressée par courrier électronique après la validation du paiement et l’enregistrement de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une commande confirmée ne peut plus être modifiée directement sur le Site. Contactez le Service Client au plus vite : toute demande reçue avant sa préparation sera examinée, sans garantie qu’elle puisse être acceptée. Après l’expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT N’EST PLUS DISPONIBLE ?
Les créations MISSARY sont réalisées en séries limitées. Lorsqu’un Produit ou une taille n’est plus disponible, il n’est plus possible de l’ajouter au panier. Si une indisponibilité exceptionnelle est constatée après la commande, MISSARY vous contacte dans les meilleurs délais afin de vous proposer, selon la situation, l’attente d’un éventuel réassort, le choix d’un autre Produit ou le remboursement du Produit indisponible.
PAIEMENT
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
MISSARY accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et le virement bancaire, sous réserve de leur disponibilité selon le pays de livraison.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. Les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay sont traités de manière sécurisée par Stripe. PayPal traite les paiements dans son propre environnement. Une authentification 3D Secure peut être demandée. MISSARY ne reçoit ni ne conserve vos données bancaires complètes.
QUAND MA COMMANDE EST-ELLE DÉBITÉE ?
Le montant est encaissé lors de la validation de la commande. Pour un règlement par virement bancaire, la commande est confirmée après la réception effective des fonds.
LIVRAISON
LA LIVRAISON EST-ELLE OFFERTE ?
Oui. La livraison standard est offerte dans les destinations desservies par MISSARY. Si un service plus rapide ou particulier est proposé et choisi, son éventuel supplément est indiqué avant le paiement.
MISSARY LIVRE-T-ELLE À L’INTERNATIONAL ?
Oui. MISSARY livre dans les destinations proposées au moment de la commande. Les commandes sont expédiées par DHL ou DPD selon le pays et les services disponibles.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après leur expédition, la livraison intervient habituellement sous 1 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 2 à 6 jours ouvrés en Europe et 3 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations internationales. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés et les formalités douanières. L’estimation applicable est indiquée au moment de la commande.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, un courrier électronique contenant un numéro ou un lien de suivi vous est adressé.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Contactez le Service Client sans délai. Une modification peut être examinée tant que la commande n’a pas été
préparée ou remise au transporteur, sans garantie qu’elle puisse être acceptée.
QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ OU N’EST PAS ARRIVÉ ?
En cas de colis endommagé, incomplet, ouvert ou non livré, contactez le Service Client dans les meilleurs délais
en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photographies du colis et des Produits.
MISSARY vérifiera la situation auprès du transporteur et vous accompagnera dans sa résolution.
LES TAXES ET DROITS DE DOUANE SONT-ILS INCLUS ?
Le montant final applicable à votre destination est présenté avant le paiement. Dans l’Union européenne, il
comprend la TVA applicable. Pour les destinations hors Union européenne ouvertes à la vente, les éventuels
droits de douane, taxes d’importation et frais associés sont intégrés au montant total afin qu’aucun paiement
supplémentaire ne soit demandé lors de la livraison.
RETOURS ET ÉCHANGES
QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer MISSARY de votre
décision. Après votre demande, le Produit doit être retourné ou tenu à la disposition du transporteur désigné dans
un délai maximal de 14 jours.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Utilisez la procédure de retour accessible sur le Site ou contactez MISSARY à l’adresse missary@missary.fr. Les
instructions nécessaires vous seront communiquées.
LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT-ILS OFFERTS ?
Oui. MISSARY organise et prend en charge le retour par DHL ou DPD, par enlèvement ou dépôt dans un point
partenaire selon les services disponibles. Le retour est offert lorsque la procédure et le transporteur indiqués par
MISSARY sont utilisés.
DANS QUEL ÉTAT LE PRODUIT DOIT-IL ÊTRE RETOURNÉ ?
Le Produit doit être complet, dans son état d’origine, non porté au-delà de l’essayage, non lavé, non altéré et
accompagné de ses étiquettes, accessoires et dispositifs de protection d’origine.
PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT CONTRE UN AUTRE MODÈLE ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si le prix du nouveau Produit est différent, le complément sera réglé ou la
différence remboursée. Si l’échange ne peut être réalisé, le Produit retourné sera remboursé.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉE ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions et
délais prévus par la réglementation. Lorsque le retour est déposé dans un point partenaire, MISSARY peut
attendre la réception du Produit ou la preuve de son expédition. Lorsque MISSARY organise son enlèvement, le
remboursement intervient dans le délai légal.
SERVICE CLIENT
COMMENT CONTACTER MISSARY ?
Le Service Client est joignable par courrier électronique à missary@missary.fr, par le formulaire « Contact » du
Site, ainsi que par téléphone et WhatsApp au +33 6 23 70 09 54. Il est disponible du lundi au samedi, hors jours
fériés, de 10 heures à 18 heures, heure de Paris.
MISSARY se réserve la possibilité d’actualiser la présente FAQ. Les Conditions Générales de Vente prévalent en
cas de divergence.